La irrupción de la inteligencia artificial en el comercio electrónico ya no se limita a recomendaciones o búsquedas más precisas: bancos, billeteras virtuales y empresas de medios de pago comenzaron a prepararse para una nueva etapa en la que asistentes digitales podrán comprar y pagar en nombre de los usuarios. En la Argentina y en otros mercados de la región, el sector financiero ya desarrolla pruebas e integraciones para adaptar sus plataformas a este modelo, que promete transformar la experiencia de consumo online.
El fenómeno, conocido en la industria como “agentic commerce” o comercio asistido por agentes, apunta a que herramientas basadas en IA no solo ayuden a buscar productos o comparar precios, sino que también puedan completar operaciones, elegir medios de pago y ejecutar transacciones con autorización previa del usuario. Según reveló Infobae, proveedores de servicios financieros ya trabajan para que asistentes virtuales gestionen compras y pagos de forma automatizada, en una tendencia que empieza a tomar forma concreta en el ecosistema local.
El avance se da en paralelo con movimientos globales de las principales firmas del sector. OpenAI anunció en 2025 sus primeros pasos hacia el “checkout” dentro de ChatGPT, con un esquema de comercio agentivo pensado para que personas, empresas y agentes de IA interactúen en procesos de compra dentro de la plataforma. Aunque el modelo aún se encuentra en evolución, marcó un punto de inflexión para el sector financiero y el retail.
A su vez, gigantes como Visa, Mastercard y PayPal ya desplegaron iniciativas específicas para que agentes de IA puedan operar de manera segura dentro de sus redes. Visa informó que completó cientos de transacciones iniciadas por agentes en entornos reales y anticipó que 2026 será el año de la adopción masiva. Mastercard, por su parte, puso el foco en la creación de estándares para validar la intención de compra, prevenir fraudes y garantizar trazabilidad. PayPal también lanzó servicios para que comercios puedan aceptar pagos originados desde interfaces conversacionales o automatizadas.
En la Argentina, el escenario ya empezó a mostrar señales concretas. MODO, la billetera impulsada por bancos, viene trabajando en integraciones que buscan combinar IA, promociones personalizadas y automatización de compras, en línea con la evolución del e-commerce. El objetivo del sector no es solo facilitar el pago, sino convertir a la IA en una capa adicional de decisión comercial, capaz de detectar descuentos, seleccionar la mejor financiación o sugerir alternativas según hábitos de consumo.
Sin embargo, el avance de este modelo también abre interrogantes. El principal desafío es la seguridad: las entidades financieras deberán garantizar que los agentes actúen dentro de límites previamente definidos, con mecanismos de autenticación, tokenización de credenciales, validación de identidad y capacidad de auditoría ante cualquier conflicto. La industria coincide en que la confianza será el factor decisivo para que los usuarios acepten delegar compras y pagos a una inteligencia artificial.
Además, el nuevo paradigma plantea discusiones regulatorias y comerciales. Mientras algunas compañías impulsan que la operación se concrete íntegramente dentro de interfaces de IA, otros actores prefieren que la experiencia de descubrimiento ocurra en esos entornos pero que el cierre de la compra siga en la app o el sitio del comercio. Esa tensión ya se observa a nivel global, donde retailers y plataformas aún debaten cuánto control ceder sobre el proceso de checkout.
